Membalas tiket dan membuka kembali masalah yang belum selesai

Gunakan satu tiket untuk satu masalah agar riwayat penanganan tidak terpisah. Status menunjukkan tahap percakapan, bukan jaminan waktu balasan tertentu. Tenggat yang ditampilkan dapat mengikuti prioritas dan kebijakan dukungan yang berlaku.

Langkah-langkah

1. Buka Help Center lalu My Tickets atau Tiket Saya, dan pilih tiket berdasarkan kode atau subjek.
2. Baca pesan terbaru serta status. Waiting user menunjukkan perlunya tanggapan pengguna; in progress menunjukkan tiket sedang ditangani.
3. Tulis perkembangan yang menjawab pertanyaan tim, termasuk langkah yang sudah dicoba serta hasilnya. Lampirkan bukti tambahan jika diperlukan.
4. Kirim balasan sekali dan pastikan pesan masuk ke percakapan. Gunakan pemuatan pesan sebelumnya jika perlu membaca riwayat yang lebih lama.
5. Jika tiket resolved tetapi masalah yang sama masih terjadi, balas dalam tujuh hari sejak penyelesaian untuk meminta pembukaan kembali. Untuk tiket closed atau resolved lebih dari tujuh hari, buat tiket baru dan sertakan kode lama.

Hasil yang diharapkan

Balasan pada waiting user dapat mengembalikan tiket ke in progress. Tiket resolved yang masih memenuhi batas tujuh hari dapat dibuka kembali melalui balasan.

Jika ada kendala

• Jika formulir menolak balasan karena tiket ditutup, gunakan tiket baru agar masalah dapat ditangani melalui alur yang tersedia.
• Jika balasan tidak terlihat, periksa hasil kirim dan muat ulang percakapan sebelum mengirim teks yang sama lagi.

Panduan terkait

• Membuat tiket bantuan dengan informasi dan lampiran yang tepat
• Mengatasi kode verifikasi yang ditolak atau belum diterima