Membuat tiket bantuan dengan informasi dan lampiran yang tepat

Cari panduan yang relevan terlebih dahulu. Jika masih membutuhkan bantuan, buat tiket agar percakapan dan lampiran tersimpan dalam satu tempat. Membaca Knowledge Base tidak memerlukan akun, sedangkan membuat dan melihat tiket milik Anda memerlukan login.

Langkah-langkah

1. Buka Help Center, masuk bila diminta, lalu pilih tindakan membuat tiket baru.
2. Pilih kategori dan prioritas dari opsi yang tersedia. Gunakan subjek yang menjelaskan masalah, misalnya fitur dan tindakan yang gagal.
3. Tulis langkah yang dilakukan, hasil yang diharapkan, hasil yang muncul, serta waktu kejadian. Sertakan ID artikel atau transaksi bila berkaitan.
4. Jika perlu lampiran, gunakan PNG, JPEG, WebP, atau PDF berukuran paling besar 2 MB per berkas sesuai API saat ini. Tunggu unggahan selesai dan periksa berkas yang terpasang.
5. Samarkan informasi sensitif pada tangkapan layar, lalu kirim tiket sekali. Catat kode tiket setelah pengiriman berhasil.

Hasil yang diharapkan

Tiket muncul pada daftar tiket akun dan dapat dibuka untuk mengikuti percakapan. Jangan menganggap tiket terkirim sebelum ada konfirmasi berhasil.

Jika ada kendala

• Jika berkas ditolak, ubah ke format yang diterima atau kecilkan ukurannya. GIF, TXT, dan ZIP belum termasuk daftar format yang diterima API saat ini.
• Jangan melampirkan kata sandi, kode OTP, kunci integrasi, atau token sesi. Bila gagal mengirim, baca error dan periksa daftar tiket sebelum mengulang.

Panduan terkait

• Membalas tiket dan membuka kembali masalah yang belum selesai
• Memantau proses artikel dan memeriksa status yang tertunda
• Melihat invoice dan melanjutkan pembayaran yang tertunda