Mengatasi kode verifikasi yang ditolak atau belum diterima

Kode dari authenticator dan kode email memiliki alur berbeda. Gunakan kode untuk tantangan yang sedang terbuka, bukan kode pendaftaran atau reset kata sandi. Mengirim banyak permintaan berurutan dapat membuat proses semakin sulit ditelusuri.

Langkah-langkah

1. Baca jenis verifikasi pada halaman: email atau authenticator. Pastikan Anda mengambil kode dari sumber yang tepat.
2. Untuk email, buka pesan terbaru dan periksa spam. Jika meminta ulang, tunggu sesuai petunjuk halaman sebelum mengirim permintaan berikutnya.
3. Untuk authenticator, pilih entri akun Erza yang benar dan gunakan kode yang belum berganti. Periksa pengaturan waktu perangkat jika penolakan terus terjadi.
4. Hapus spasi tambahan saat menyalin kode dan kirim satu percobaan. Jika ditolak, baca pesan sebelum mencoba lagi.
5. Jika ada pembatasan percobaan, tunggu sampai percobaan berikutnya diizinkan. Catat jenis metode dan waktu kegagalan jika perlu menghubungi bantuan.

Hasil yang diharapkan

Verifikasi yang berhasil akan melanjutkan proses masuk atau pengaturan. Jangan menonaktifkan keamanan melalui jalur yang tidak disediakan aplikasi.

Jika ada kendala

• Jika perangkat atau email tidak lagi dapat diakses, jelaskan situasinya kepada bantuan melalui kanal yang tersedia.
• Bagikan pesan kesalahan yang sudah disamarkan, bukan kode aktif, QR, kata sandi, atau tautan pemulihan.

Panduan terkait

• Masuk ke Erza dan menyelesaikan verifikasi tambahan
• Membuat tiket bantuan dengan informasi dan lampiran yang tepat